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　　据多家美国媒体报道ღ★ღღ，6月5日ღ★ღღ，美的宣布召回在美国和加拿大销售的170万台窗式空调ღ★ღღ。美国消费品安全委员会在召回公告中表示ღ★ღღ，空调中的积水可能无法足够快地排出ღ★ღღ，从而导致霉菌生长聚享游捕鱼攻略ღ★ღღ。该召回的空调产品是U型窗机ღ★ღღ，美的于2020年3月在北美上市了该产品ღ★ღღ。在官宣召回之前美的集团股价遭遇三连跌ღ★ღღ，加上大面积的召回事件ღ★ღღ，美的集团一时被推上风口浪尖ღ★ღღ。

　　美的在海外市场的动静其实不止这一件ღ★ღღ，近日美的净水机出征恒河也引发较大关注ღ★ღღ。美的和一位科技博主策划的宣发评测让网友直呼离谱ღ★ღღ，评测显示ღ★ღღ，恒河水进入净水器流经滤芯后ღ★ღღ，从出水口流出时却变得透明ღ★ღღ，接满一杯后ღ★ღღ，水质清亮得像瓶装水ღ★ღღ。博主当场痛饮ღ★ღღ，评价“没有怪味ღ★ღღ，和矿泉水差不多”ღ★ღღ。还邀请了几位当地人一起品尝ღ★ღღ，收获不少好评ღ★ღღ。

　　不久前的5月ღ★ღღ，美的净水器一系列评测宣发就十分吸引眼球ღ★ღღ，在马来西亚ღ★ღღ，他们直接抽取泛黄ღ★ღღ、布满浮游生物的“鳄鱼洗澡水”聚享游捕鱼攻略ღ★ღღ，经净水器过滤后用来制作冰美式ღ★ღღ；还有在西双版纳挑战箭毒木汁液ღ★ღღ，将其混入水中后ღ★ღღ，再净化为饮用水ღ★ღღ，甚至用来冲泡出普洱茶桂木亚沙美ღ★ღღ。目前ღ★ღღ，这个系列仍在更新中ღ★ღღ。按照官方的说法ღ★ღღ，下一站将由网友投票决定ღ★ღღ，南极冰川融水桂木亚沙美ღ★ღღ、死海高盐湖水ღ★ღღ、火山温泉等“地狱级水质”都在候选名单ღ★ღღ。

　　从2020年3月至今ღ★ღღ，美的U型窗机在北美上市不足6年ღ★ღღ，总销量超过170万台ღ★ღღ。据权威平台报告显示ღ★ღღ，该产品至今在北美的总客诉反馈只有152件ღ★ღღ，在超过170万台的总销量中ღ★ღღ，占比不足万分之一ღ★ღღ，客诉率显然低于行业水平ღ★ღღ。

　　BT财经查询到AHRIღ★ღღ、ACCA等机构关于北美家电行业报告ღ★ღღ，北美地区空调产品的平均客诉率通常在3%-8%之间ღ★ღღ，即每100台售出产品中有3-8例投诉ღ★ღღ。主要投诉原因包括安装问题ღ★ღღ、性能问题ღ★ღღ、噪音以及售后服务等聚享游app官方网站ღ★ღღ！ღ★ღღ，其中因安装不当导致制冷效果差ღ★ღღ、噪音大或频繁故障占比最高达40%ღ★ღღ，制冷不足ღ★ღღ、能耗高桂木亚沙美ღ★ღღ、温控不准等性能问题占比30%ღ★ღღ。

　　报告显示ღ★ღღ，不同品牌的客诉率存在显著差异桂木亚沙美ღ★ღღ，通常与价格ღ★ღღ、质量控制和售后政策相关ღ★ღღ，高端品牌的客诉率较低ღ★ღღ，客诉率一般约在2%-5%ღ★ღღ，但产品价格较高ღ★ღღ。中端品牌客诉率接近行业平均5%-7%ღ★ღღ。低端性价比品牌客诉率较高ღ★ღღ，可达8%-12%ღ★ღღ。

　　从目前美的空调品牌定位来看ღ★ღღ，其在北美市场主打中端性价比市场ღ★ღღ，价格比Carrierღ★ღღ、Trane等北美本土品牌低20%-30%ღ★ღღ，但高于部分东南亚品牌ღ★ღღ。美的空调进入北美市场以后发展迅猛ღ★ღღ，市场份额不断提升ღ★ღღ，根据2023年数据ღ★ღღ，美的通过自有品牌和OEM合作（如为开利ღ★ღღ、GE代工）占据北美家用空调市场约8%-12%的份额ღ★ღღ。在便携式空调和窗式空调细分市场表现突出ღ★ღღ，市场份额约15%-20%ღ★ღღ。

　　如今美的自有品牌窗式空调在北美市场份额‌接近30%‌ღ★ღღ，2023年变频窗机销售收入同比增长超过120%ღ★ღღ。在亚马逊平台ღ★ღღ，其窗式机销售市场份额位居前列ღ★ღღ。‌移动空调方面ღ★ღღ，‌2023年变频移动空调销售收入同比增长‌超过140%‌ღ★ღღ。

　　美的空调在北美‌窗式空调细分领域占据领先地位（约30%）‌ღ★ღღ，并通过高增长品类（变频窗机ღ★ღღ、移动空调）及OBM战略持续扩张ღ★ღღ。尽管整体空调市占率未明确披露ღ★ღღ，其在大型家电市场19.6%的市场占有率及三位数增速表明北美已成为美的海外核心战场ღ★ღღ。

　　美的在召回事件的回应中表示ღ★ღღ，此次召回公告影响的产品—U型窗机不存在影响正常使用ღ★ღღ、产品能效或者导致安全事故ღ★ღღ、人身伤亡的设计ღ★ღღ、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷ღ★ღღ。该产品主要在美国及加拿大销售ღ★ღღ，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程ღ★ღღ，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证ღ★ღღ，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准ღ★ღღ。同时美的表示ღ★ღღ，将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货ღ★ღღ、寄送配件自助维修ღ★ღღ、免费上门检测与维修服务ღ★ღღ。

　　美的集团是国内最早一批出海的企业ღ★ღღ。早在20世纪80年代美的就开始尝试出海ღ★ღღ，通过外贸出口向东南亚ღ★ღღ、中东等市场销售电风扇等小家电ღ★ღღ，这是国际化的最初尝试ღ★ღღ。1991年ღ★ღღ，美的首次获得自营进出口权ღ★ღღ，开始直接参与国际贸易聚享游贴吧ღ★ღღ。但在这个早期探索阶段ღ★ღღ，美的以低成本制造和代工为主ღ★ღღ，品牌影响力较弱ღ★ღღ。

　　21世纪的前十年ღ★ღღ，是美的初步国际化阶段ღ★ღღ。我国在2001年加入WTO后ღ★ღღ，美的加速海外布局ღ★ღღ，成立国际事业部ღ★ღღ，重点拓展东南亚ღ★ღღ、拉美市场ღ★ღღ。2006年ღ★ღღ：在越南建立首个海外生产基地（生产电饭煲ღ★ღღ、电风扇等）ღ★ღღ，降低关税和物流成本ღ★ღღ。2007年ღ★ღღ：与开利（Carrier）合资成立美的开利ღ★ღღ，进军北美空调市场（初期以代工为主）ღ★ღღ，尝试通过合资合作进入欧美高端市场ღ★ღღ。

　　2010年-2016年是美的全球化加速阶段ღ★ღღ。比如2010年在埃及建立生产基地ღ★ღღ，覆盖中东ღ★ღღ、非洲市场ღ★ღღ。2011年ღ★ღღ：收购开利在拉美空调业务的51%股权ღ★ღღ，强化本地化布局ღ★ღღ。2016年ღ★ღღ：收购日本东芝白色家电业务ღ★ღღ，获得品牌授权和核心技术ღ★ღღ，如压缩机技术等ღ★ღღ。同年ღ★ღღ：收购德国工业机器人巨头库卡（KUKA）ღ★ღღ，提升智能制造能力并拓展欧洲市场ღ★ღღ。在此期间美的通过并购快速获取品牌ღ★ღღ、技术和渠道ღ★ღღ，从“中国制造”转向“全球运营”ღ★ღღ。

　　截至目前智慧家居ღ★ღღ，ღ★ღღ，美的集团在全球布局了‌43个制造基地‌ღ★ღღ，其中2025年新增4个投产和4个在建ღ★ღღ，北美产能本土化率 ‌50%-60%ღ★ღღ，美的全球化海外布局初步成型ღ★ღღ。

　　经过约四十年的深耕ღ★ღღ，美的海外业务发展迅猛ღ★ღღ，收入规模与增速均在国内众多出海企业中位居前列聚享游捕鱼攻略ღ★ღღ。‌‌2023年‌美的海外收入达‌1509亿元‌ღ★ღღ，同比增长5.79%ღ★ღღ，占总营收比重首次突破40%ღ★ღღ。

　　‌2024年‌海外收入增至‌1690.3亿元‌ღ★ღღ，同比增长12%ღ★ღღ，占总营收的比例达41.5%聚享游捕鱼技巧ღ★ღღ，ღ★ღღ，其中美洲地区收入约335亿元ღ★ღღ，占比约 ‌8.2%ღ★ღღ。‌2025年Q1‌ღ★ღღ，海外业务拉动整体营收增长ღ★ღღ，海外收入增速显著高于国内ღ★ღღ，拉动集团总营收同比增长‌20.61%至1284亿元ღ★ღღ，海外业务占比41.9%ღ★ღღ。

　　以此作为对比ღ★ღღ，曾经的白电一哥格力2024年海外业务营收282亿元ღ★ღღ，不及美的的五分之一ღ★ღღ，且其占总营收的比例也只有18.7%ღ★ღღ，是白电三强中海外市场营收占比唯一不足20%的一家ღ★ღღ。尽管海尔海外营收占比连续两年超过50%ღ★ღღ，但因其整体营收基数远低于美的ღ★ღღ，其海外市场营收也不及美的ღ★ღღ。

　　在国内市场竞争日益白热化的情况下ღ★ღღ，海外市场将是白电三强的又一主战场ღ★ღღ，在美的和海尔海外业务如火如荼之际ღ★ღღ，格力海外业务的发展较为缓慢ღ★ღღ，过度依赖空调出口制约全球化步伐ღ★ღღ，如今已经成为三强中出海“拉胯”的一家ღ★ღღ。

　　美的目前海外平均份额约‌4%-5%‌ღ★ღღ，这距离他们15%+的目标尚有较大距离ღ★ღღ，这或许是美的近期加强海外市场宣发的原因ღ★ღღ。毕竟只有保障市场份额超过15%聚享游捕鱼攻略ღ★ღღ，才能确保稳居世界行业前三ღ★ღღ。

　　在美的高速发展阶段ღ★ღღ，也被接二连三曝出诸多负面舆情ღ★ღღ。比如热水器漏电事件ღ★ღღ，不久前的“强制下班”ღ★ღღ，以及本次的召回事件等ღ★ღღ。

　　美的集团作为家电行业龙头ღ★ღღ，是年营收超4000亿的全球化企业聚享游捕鱼攻略ღ★ღღ，产品覆盖全球200+国家ღ★ღღ，服务数亿家庭ღ★ღღ，任何环节问题都可能被放大ღ★ღღ，其高舆情关注度源于业务规模ღ★ღღ、管理变革及行业特性等多重因素ღ★ღღ，简言之就是业务体量太大ღ★ღღ，品牌力不断增强ღ★ღღ，消费者对美的产品质量的期望值更高ღ★ღღ。

　　美的海外业务占比已经超过40%ღ★ღღ，不同市场的文化冲突与合规风险易引发争议ღ★ღღ，同时海外业务的售后服务因其网点相比国内数量上会少很多ღ★ღღ，也很难保障海外市场的售后服务能达到国内水平ღ★ღღ。

　　2025年3月“强制18:20下班”事件ღ★ღღ，单日线万ღ★ღღ，因智能考勤系统（人脸识别+离场预警）与绩效挂钩ღ★ღღ，被质疑“隐形加班”ღ★ღღ，而总裁方洪波则表示95%的加班是形式主义加班ღ★ღღ。在95后员工逐渐成为主力后ღ★ღღ，代际冲突‌已经无法避免ღ★ღღ，Z世代员工在B站发起《准点下班权利觉醒》活动ღ★ღღ，与管理层“奋斗伦理”观点形成碰撞ღ★ღღ。

　　近期比较吸引眼球的“净水器出征”宣发活动ღ★ღღ，虽然极具视觉冲击力ღ★ღღ，营销效果拉满ღ★ღღ，但也容易给消费者留下“离谱”的印象ღ★ღღ，在美的净水器出征恒河的视频下面有“就算数据达标家用电器ღ★ღღ，ღ★ღღ，心理上还是不敢喝”ღ★ღღ、“这么脏的水ღ★ღღ，滤芯不得天天换？”等诸多网友留言ღ★ღღ。有专业人士评论称这些挑战其实难度并不大ღ★ღღ，就是各种水净化后成为饮用水ღ★ღღ，反渗透净水器应该都能实现ღ★ღღ。

　　该人士表示ღ★ღღ，美的净化的恒河水以及鳄鱼洗澡水都属于极端高污染水质ღ★ღღ，用反渗透技术才能有效净化ღ★ღღ。测试的这台设备为美的星河净矿净水器2.0ღ★ღღ，用的便是反渗透技术ღ★ღღ，官网活动价2599元起ღ★ღღ，国补价1871元起ღ★ღღ，配2种滤芯ღ★ღღ：鲜矿水滤芯1年换（299元/支）聚享游捕鱼攻略ღ★ღღ、RO膜滤芯5年换（999元/支）ღ★ღღ。

　　观舆卫士认为ღ★ღღ，营销策划的同时ღ★ღღ，不能产生伴生的舆情ღ★ღღ，这会让营销本身的效果大打折扣桂木亚沙美ღ★ღღ，营销还是应该让消费者的注意力放在产品本身ღ★ღღ。

　　观舆卫士指出ღ★ღღ，出现重大舆情时ღ★ღღ，6小时黄金法则的快速响应机制尤为重要ღ★ღღ，在一级危机的情况下ღ★ღღ，应尽可能做到1小时内致歉并给出解决方案ღ★ღღ，3小时内澄清以及数据佐证桂木亚沙美ღ★ღღ，这样既能体现企业的快速反应能力ღ★ღღ，又能第一时间平息舆论压力ღ★ღღ。

　　一个好品牌的打造ღ★ღღ，除了自身产品质量之外ღ★ღღ，用户口碑的打造也必不可少ღ★ღღ，而正确且行之有效的舆情处理ღ★ღღ，正是积累用户口碑的重要一环ღ★ღღ。

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